Draw Survey - T4 2021

Draw Survey est un outil conçu pour simplifier et accélérer l’analyse de la satisfaction client, tout en donnant une vision claire du reste à faire pour atteindre l’objectif fixé.

À cette période, les outils de pilotage existants sur ce sujet étaient perçus comme complexes, alors même que la réussite reposait largement sur le déploiement concret des bonnes pratiques par les Conseillers sur le terrain.

J’ai donc imaginé une interface simple et conviviale permettant de calculer précisément le taux de satisfaction à partir des mails de retour client, puis de visualiser rapidement la progression et les efforts encore nécessaires.

Le projet a contribué à une amélioration significative du DeltaSat, à une meilleure pérennité du pilotage sur ce sujet et à un gain de temps réel pour l’Adjoint et le Manager dans le suivi quotidien des résultats.

Un bon outil d’analyse ne doit pas complexifier la lecture de la performance : il doit la rendre immédiate, compréhensible et actionnable.

• Calcul simplifié du taux de satisfaction client

• Visualisation claire du reste à faire pour atteindre l’objectif

• Gain de temps pour le management de proximité

• Contribution à l’amélioration durable des résultats