Boîte à outils du Conseiller - Orange Box - T2 2019

Cette seconde phase du projet Orange Box avait pour objectif de rendre l’outil plus visible, plus accessible et plus dynamique, tout en mettant directement certains contenus à disposition des clients pour développer leur autonomie.

Le principal frein identifié était l’accès à l’outil : devoir saisir manuellement un lien web limitait fortement son usage spontané en boutique.

La solution mise en place a consisté à créer, en collaboration avec la Responsable de la Communication interne, des affiches chartées et des supports physiques intégrant des QR Codes ainsi que des tags NFC, afin de fluidifier l’accès à l’outil pour les Conseillers comme pour les clients.

Cette évolution a contribué à augmenter le nombre de clients traités, à améliorer les temps d’attente et à renforcer les résultats sur plusieurs objectifs. Le projet a également gagné en visibilité avec une présentation en CODIR, une reconnaissance idéeOz T2 2019 et un déploiement test en POC sur 9 boutiques stratégiques.

Un outil performant doit aussi être simple à déclencher : réduire la friction d’accès permet souvent de démultiplier son impact terrain.

• Ajout de supports physiques avec QR Code et NFC

• Création d’une interface sécurisée de suivi graphique

• Présentation du projet en CODIR

• Déploiement test sur 9 boutiques à fort potentiel