Boîte à outils du Conseiller - Orange Box - T1 2019

Orange Box est une boîte à outils digitale imaginée pour rendre plus interactives, plus fluides et plus pertinentes les actions récurrentes réalisées par les Conseillers en boutique.

Le constat de départ était simple. En dehors des cas complexes, une grande partie des entretiens clients repose sur des besoins similaires, tandis que les temps d’attente ou de transfert de données représentent des moments peu valorisés.

Pour répondre à cela, j’ai développé une interface Web pensée pour tablette et smartphone, capable de faciliter l’installation d’applications Orange, de lancer rapidement des vidéos utiles et d’améliorer l’accompagnement client autour de tutoriels et contenus promotionnels.

Le projet a permis d’accroître l’aisance des vendeurs, de réduire certaines contraintes techniques, de fluidifier l’usage au quotidien et de contribuer à l’amélioration des résultats sur plusieurs objectifs : digitalisation, satisfaction client, solutions personnalisées et découverte de nouveaux services.

Un bon outil terrain n’est pas seulement fonctionnel : il doit faire gagner du temps, simplifier l’action et enrichir l’expérience vécue par le client comme par le Conseiller.

• Téléchargement rapide d’applications Orange sans friction

• Lancement de vidéos clés via une interface simple

• Journal d’utilisation pour suivre les usages et anticiper les évolutions

• Interface d’upload pour faciliter les mises à jour